Veelgestelde vragen
Kortingen
Hoe werken de kortingen op het platform?
De hoogste korting is altijd actief.
Bijkomende kortingen worden automatisch toegepast zodra aan de voorwaarden voldaan wordt. Kortingen zijn zichtbaar op het platform.
Bijkomende kortingen worden automatisch toegepast zodra aan de voorwaarden voldaan wordt. Kortingen zijn zichtbaar op het platform.
Welke kortingen zijn beschikbaar?
Op het platform worden verschillende soorten kortingen toegepast. Het systeem kiest automatisch de meest voordelige optie voor jou als klant. Er zijn twee hoofdtypes:
Gele kortingen
Dit zijn tijdelijke vervangende kortingen, geldig zolang de bijhorende folder loopt. Ze vervangen de standaardkorting tijdelijk zolang de actie loopt.
Rode kortingen
Dit zijn assortimentskortingen en worden toegepast op specifieke productcombinaties of -mixen. Deze korting komt bovenop de bestaande korting, en is ook beperkt tot de geldigheid van de folder.
Let op! Rode en gele kortingen zijn niet cumuleerbaar. Het platform berekent steeds automatisch de meest voordelige korting voor jou als klant, afhankelijk van je selectie en de lopende acties.
Gele kortingen
Dit zijn tijdelijke vervangende kortingen, geldig zolang de bijhorende folder loopt. Ze vervangen de standaardkorting tijdelijk zolang de actie loopt.
Rode kortingen
Dit zijn assortimentskortingen en worden toegepast op specifieke productcombinaties of -mixen. Deze korting komt bovenop de bestaande korting, en is ook beperkt tot de geldigheid van de folder.
Let op! Rode en gele kortingen zijn niet cumuleerbaar. Het platform berekent steeds automatisch de meest voordelige korting voor jou als klant, afhankelijk van je selectie en de lopende acties.
Hoe vind ik producten of promoties binnen folders/catalogi?
Folders zijn doorklikbaar. Je kan:
- Een overzicht zien van alle actieproducten.
- Rechtstreeks op een specifiek actieproduct terechtkomen via een banner op de productdetailpagina (PDP).
- Een overzicht zien van alle actieproducten.
- Rechtstreeks op een specifiek actieproduct terechtkomen via een banner op de productdetailpagina (PDP).
Hoe weet ik of een product in promotie staat?
Actieproducten hebben een banner bovenaan op de PDP. Die banner is klikbaar en leidt naar het bijbehorende folderoverzicht.
Ook het tabblad “Assortiment & productgroepen” toont bijhorende producten.
Ook het tabblad “Assortiment & productgroepen” toont bijhorende producten.
Kan ik een offerte aanvragen voor grote hoeveelheden?
Zeker. Bij aankoop van bepaalde artikelen in grotere aantallen (bv. 100 stuks), kunnen wij een extra korting voorzien. Contacteer ons voor een gerichte offerte.
Producten
Hoe voeg ik een product toe aan mijn winkelwagentje?
Op de productdetailpagina (PDP): geef een aantal in en het wordt automatisch toegevoegd. Geen aparte bevestiging nodig.
Op de productlijstpagina (PLP): klik eerst op het winkelwagen-icoontje, daarna pas kan je een aantal ingeven.
Op de productlijstpagina (PLP): klik eerst op het winkelwagen-icoontje, daarna pas kan je een aantal ingeven.
Hoe wijzig ik de weergave van producten op het platform?
Je kan schakelen tussen lijst- en rasterweergave door op het icoontje rechtsboven op de pagina te klikken.
Op welke manieren kan ik zoeken naar producten?
Je kan zoeken op:
- Tekst uit de productdetailpagina (PDP)
- Artikelcode
- EAN-code
In de toekomst komen hier nog zoekmogelijkheden bij, gebaseerd op klantfeedback.
- Tekst uit de productdetailpagina (PDP)
- Artikelcode
- EAN-code
In de toekomst komen hier nog zoekmogelijkheden bij, gebaseerd op klantfeedback.
Waarom zie ik soms een lijst met artikelen en soms categorieën als ik het platform open?
Wanneer je het platform bezoekt, kan je terechtkomen op twee verschillende soorten overzichtspagina’s:
- Een lijst met artikelen
- Een icoonweergave met categorieën
Welke van de twee je te zien krijgt, hangt af van de laatste weergave-instelling die je gebruikte bij je vorige bezoek. Het platform onthoudt jouw voorkeur automatisch.
Tip: Je kan op elk moment zelf wisselen tussen beide weergaven door rechtsboven op het icoontje te klikken.
Hoe accuraat is de stock op ons platform?
Onze stock is over het algemeen zeer accuraat. Mochten bepaalde producten toch niet voorradig zijn, dan plaatsen we deze op backorder. Ze worden dan automatisch nageleverd zodra ze opnieuw beschikbaar zijn.
Winkelwagentje
Wat gebeurt er met mijn winkelwagentje als ik uitlog?
Het winkelwagentje is gelinkt aan je toestel. Log je later in via een ander apparaat, dan is het winkelmandje leeg.
Kan ik eerdere bestellingen herhalen?
Ja, via “Kopiëren uit geschiedenis”.
Let wel:De huidige inhoud van je winkelwagentje wordt overschreven.
Je kan filteren op bedrag, maar niet op factuurnummer.
Let wel:De huidige inhoud van je winkelwagentje wordt overschreven.
Je kan filteren op bedrag, maar niet op factuurnummer.
Waar kan ik opmerkingen toevoegen aan mijn bestelling?
Op orderniveau: in het veld “opmerkingen”.
Op artikelniveau: mogelijk, maar niet aanbevolen, want deze worden niet verwerkt in het systeem.
Op artikelniveau: mogelijk, maar niet aanbevolen, want deze worden niet verwerkt in het systeem.
Wat gebeurt er na het versturen van een reservatie?
Na bevestiging (stap 3), wordt je reservatie doorgestuurd naar de commerciële binnendienst. Je ontvangt pas een officiële bevestiging per e-mail na verwerking. Je opgegeven referentie verschijnt op alle relevante documenten.
Waarvoor dient het veld ‘Uw referentie’ tijdens het bestelproces?
In de stap “Extra info” tijdens het afronden van je bestelling kan je een eigen referentie invullen in het veld “Uw referentie”.
Deze referentie wordt nadien automatisch vermeld op alle bijhorende documenten, zoals:
- Orderbevestiging
- Facturen
- Levernota’s
Handig als je intern wil verwijzen naar een project, werf of specifieke klant!
Deze referentie wordt nadien automatisch vermeld op alle bijhorende documenten, zoals:
- Orderbevestiging
- Facturen
- Levernota’s
Handig als je intern wil verwijzen naar een project, werf of specifieke klant!
Levering
Vanaf welk bedrag is levering gratis (franco)?
- België: gratis levering vanaf €450 (excl. BTW)
- Luxemburg: vanaf €600 (excl. BTW)
- Frankrijk, Nederland, Duitsland: vanaf €800 (excl. BTW)
- Luxemburg: vanaf €600 (excl. BTW)
- Frankrijk, Nederland, Duitsland: vanaf €800 (excl. BTW)
Hoeveel bedragen de portkosten?
- België: €10,10 per colli (excl. BTW)
- Buitenland: €22 per colli (excl. BTW)
- Buitenland: €22 per colli (excl. BTW)
Is afhaling mogelijk?
Neen, wij leveren uitsluitend via transport (GLS).
Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?
Wanneer een artikel niet in voorraad is, wordt dit in backorder geplaatst of afgesloten, zoals overeengekomen is tussen jou en de vertegenwoordiger. Er wordt geen alternatief voorgesteld, tenzij dit expliciet afgesproken is.
Wat is de standaard levertermijn?
Bestellingen worden binnen 48 uur geleverd via GLS.
Indien besteld vóór de middag, proberen wij nog dezelfde dag te verzenden.
Hoe zit het met levertermijnen van backorders?
De leverdatum is indicatief en zichtbaar in de orderhistoriek. Deze kan verschuiven, afhankelijk van de levering aan ons magazijn.
Backorders worden op dinsdag en donderdag handmatig opgevolgd of meegeleverd met een nieuwe bestelling.
Is een Track & Trace beschikbaar?
Een standaard Track & Trace is momenteel niet voorzien. U kan deze wel opvragen via sales@prof-praxis.com.
Kan ik nog iets toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?
Nee, om een snelle verwerking te garanderen, is het niet meer mogelijk om bestellingen aan te passen zodra deze geplaatst zijn.
Herstellingen
Hoe geef ik een toestel ter herstelling door?
Via het formulier op onze website vult u eenvoudig uw aanvraag in.
Kies één van onderstaande opties voor transport:
- Eigen transport: via DPD, Post, …
- Ophaling door ons: wij regelen dit (€10,10 excl. BTW)
Indien de herstelling binnen garantie valt, worden deze transportkosten niet aangerekend.
Kies één van onderstaande opties voor transport:
- Eigen transport: via DPD, Post, …
- Ophaling door ons: wij regelen dit (€10,10 excl. BTW)
Indien de herstelling binnen garantie valt, worden deze transportkosten niet aangerekend.
Welke documenten zijn vereist?
Gelieve de originele verkoopfactuur toe te voegen van uw verkoop aan uw klant.
Hoe wordt een herstelling buiten garantie afgehandeld?
We maken eerst een offerte op.
Na goedkeuring wordt de herstelling uitgevoerd.
Bij weigering kan u kiezen of wij het toestel onhersteld terugsturen (op eigen kosten) of verschroten.
Er wordt max. €35 bestekkost aangerekend indien het toestel opengemaakt moet worden.
Geen offertekosten bij herstellingen binnen garantie.
Bij weigering kan u kiezen of wij het toestel onhersteld terugsturen (op eigen kosten) of verschroten.
Er wordt max. €35 bestekkost aangerekend indien het toestel opengemaakt moet worden.
Geen offertekosten bij herstellingen binnen garantie.
Klachten
Hoe geef ik het beste een klacht door?
Klachten worden vaak rechtstreeks naar onze sales of claims gestuurd. Om uw aanvraag correct te verwerken, raden wij aan steeds het formulier in te vullen en duidelijke foto’s toe te voegen.