Questions fréquemment posées
Réductions
Comment fonctionnent les réductions sur la plateforme ?
La remise la plus élevée est toujours active.
Des remises supplémentaires sont automatiquement appliquées une fois les conditions remplies. Les remises sont visibles sur la plateforme.
Des remises supplémentaires sont automatiquement appliquées une fois les conditions remplies. Les remises sont visibles sur la plateforme.
Quelles sont les réductions disponibles ?
Différents types de remises sont appliqués sur la plateforme. Le système sélectionne automatiquement l'option la plus avantageuse pour vous en tant que client. Il en existe deux principaux types :
Remises jaunes
Il s'agit de remises temporaires, valables pendant la durée de la promotion correspondante. Elles remplacent temporairement la remise standard pendant la durée de la promotion.
Remises rouges
Il s'agit de remises d'assortiment appliquées à des combinaisons ou des mélanges de produits spécifiques. Cette remise s'ajoute à la remise existante et est également limitée à la validité de la promotion.
Remarque ! Les remises rouges et jaunes ne sont pas cumulables. La plateforme calcule automatiquement la remise la plus avantageuse pour vous en tant que client, en fonction de votre sélection et des promotions en cours.
Remises jaunes
Il s'agit de remises temporaires, valables pendant la durée de la promotion correspondante. Elles remplacent temporairement la remise standard pendant la durée de la promotion.
Remises rouges
Il s'agit de remises d'assortiment appliquées à des combinaisons ou des mélanges de produits spécifiques. Cette remise s'ajoute à la remise existante et est également limitée à la validité de la promotion.
Remarque ! Les remises rouges et jaunes ne sont pas cumulables. La plateforme calcule automatiquement la remise la plus avantageuse pour vous en tant que client, en fonction de votre sélection et des promotions en cours.
Comment trouver des produits ou des promotions dans des brochures/catalogues ?
Les brochures sont cliquables. Vous pouvez :
- Consulter un aperçu de tous les produits promotionnels ; - Accéder directement à un produit promotionnel spécifique via une bannière sur la page de détail du produit (PDP).
- Consulter un aperçu de tous les produits promotionnels ; - Accéder directement à un produit promotionnel spécifique via une bannière sur la page de détail du produit (PDP).
Comment savoir si un produit est en promotion ?
Les produits promotionnels sont affichés sous forme de bannière en haut de la page de présentation du produit. Cette bannière est cliquable et permet d'accéder à la présentation de la brochure correspondante.
L'onglet « Assortiment et groupes de produits » affiche également les produits correspondants.
L'onglet « Assortiment et groupes de produits » affiche également les produits correspondants.
Puis-je demander un devis pour de grandes quantités ?
Absolument. Pour l'achat de certains articles en grande quantité (par exemple, 100), nous pouvons vous proposer une remise supplémentaire. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Produits
Comment ajouter un produit à mon panier ?
Sur la page de détail du produit (PDP) : saisissez une quantité et elle sera ajoutée automatiquement. Aucune confirmation supplémentaire n'est requise.
Sur la page de liste de produits (PLP) : cliquez d'abord sur l'icône du panier, puis saisissez une quantité.
Comment modifier l'affichage des produits sur la plateforme ?
Vous pouvez basculer entre les vues en liste et en grille en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page.
Quelles sont les façons dont je peux rechercher des produits ?
Vous pouvez effectuer une recherche par :
- Texte de la page de détail du produit (PDP) ; - Code article ; - Code EAN ; D'autres options de recherche seront ajoutées ultérieurement, en fonction des retours clients.
- Texte de la page de détail du produit (PDP) ; - Code article ; - Code EAN ; D'autres options de recherche seront ajoutées ultérieurement, en fonction des retours clients.
Pourquoi est-ce que je vois parfois une liste d'articles et parfois des catégories lorsque j'ouvre la plateforme ?
Lorsque vous visitez la plateforme, vous accédez à deux types de pages d'aperçu :
- Une liste d'articles ; - Une vue par icônes avec catégories ;
L'affichage dépend du dernier paramètre d'affichage utilisé lors de votre précédente visite. La plateforme mémorise automatiquement vos préférences.
Conseil : Vous pouvez basculer entre les deux vues à tout moment en cliquant sur l'icône en haut à droite.
Quelle est la précision des actions sur notre plateforme ?
Notre inventaire est généralement très précis. Si certains produits sont en rupture de stock, nous les plaçons en commande différée. Ils seront ensuite automatiquement livrés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.
Panier
Qu'advient-il de mon panier lorsque je me déconnecte ?
Le panier est lié à votre appareil. Si vous vous connectez ultérieurement sur un autre appareil, le panier sera vide.
Puis-je répéter des commandes précédentes ?
Oui, via « Copier depuis l'historique ».
Remarque : Le contenu actuel de votre panier sera écrasé.
Vous pouvez filtrer par montant, mais pas par numéro de facture.
Vous pouvez filtrer par montant, mais pas par numéro de facture.
Où puis-je ajouter des commentaires à ma commande ?
Au niveau de la commande : dans le champ « Commentaires ».
Au niveau de l'article : possible, mais déconseillé, car ces informations ne sont pas traitées par le système.
Au niveau de l'article : possible, mais déconseillé, car ces informations ne sont pas traitées par le système.
Que se passe-t-il après avoir envoyé une réservation ?
Après confirmation (étape 3), votre réservation sera transmise au service commercial interne. Vous recevrez un e-mail de confirmation officiel après traitement. Votre référence apparaîtra sur tous les documents pertinents.
A quoi sert le champ « Votre Référence » lors du processus de commande ?
À l'étape « Informations complémentaires » de votre commande, vous pouvez saisir votre propre référence dans le champ « Votre référence ».
Cette référence sera ensuite automatiquement incluse sur tous les documents d'accompagnement, tels que :
- Confirmation de commande
- Factures
- Bons de livraison
- Pratique si vous souhaitez faire référence en interne à un projet, un site ou un client spécifique !
Livraison
A partir de quel montant la livraison est-elle gratuite (port payé) ?
- Belgique : livraison gratuite à partir de 450 € HT.
- Luxembourg : à partir de 600 € HT.
- France, Pays-Bas et Allemagne : à partir de 800 € HT.
- Luxembourg : à partir de 600 € HT.
- France, Pays-Bas et Allemagne : à partir de 800 € HT.
Combien coûtent les frais de livraison ?
- Belgique : 10,10 € par colis (HT)
- Étranger : 22 € par colis (HT)
- Étranger : 22 € par colis (HT)
La collecte est-elle possible ?
Non, nous livrons uniquement par transport (GLS).
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, il sera mis en attente ou fermé, selon ce qui aura été convenu entre vous et le représentant. Aucune alternative ne sera proposée, sauf accord contraire explicite.
Quel est le délai de livraison standard ?
Les commandes sont livrées sous 48 heures via GLS.
Si vous commandez avant midi, nous prévoyons une expédition le jour même.
Qu'en est-il des délais de livraison pour les commandes en souffrance ?
La date de livraison est une estimation et peut être consultée dans votre historique de commandes. Elle peut varier en fonction de la livraison à notre entrepôt.
Les commandes en souffrance sont traitées manuellement les mardis et jeudis ou expédiées avec une nouvelle commande.
Un système de suivi et de traçabilité est-il disponible ?
Le suivi standard n'est actuellement pas disponible. Vous pouvez en faire la demande à l'adresse sales@prof-praxis.com.
Puis-je ajouter quelque chose à une commande que j'ai déjà passée ?
Non, pour assurer un traitement rapide, il n'est plus possible d'ajuster les commandes une fois celles-ci passées.
Réparations
Comment signaler un appareil en réparation ?
Vous pouvez facilement compléter votre demande via le formulaire sur notre site web.
Choisissez l'une des options de transport suivantes :
- Transport par vos soins : via DPD, La Poste, etc.
- Enlèvement par nos soins : nous nous en chargeons (10,10 € HT)
Si la réparation est sous garantie, ces frais de transport ne seront pas facturés.
Choisissez l'une des options de transport suivantes :
- Transport par vos soins : via DPD, La Poste, etc.
- Enlèvement par nos soins : nous nous en chargeons (10,10 € HT)
Si la réparation est sous garantie, ces frais de transport ne seront pas facturés.
Quels documents sont nécessaires ?
Veuillez inclure la facture de vente originale de votre vente à votre client.
Comment se déroule une réparation hors garantie ?
Nous établirons d'abord un devis.
Après approbation, la réparation sera effectuée.
En cas de refus, vous pouvez choisir de nous retourner l'appareil non réparé (à vos frais) ou de le mettre au rebut.
Un devis d'un montant maximum de 35 € sera facturé si l'appareil doit être ouvert.
Pas de devis pour les réparations sous garantie.
Plaintes
Quelle est la meilleure façon de déposer une plainte ?
Les réclamations sont souvent adressées directement à notre service commercial ou à notre service des réclamations. Pour un traitement optimal de votre demande, nous vous recommandons de toujours remplir le formulaire et de joindre des photos claires.